Strategi Mengatasi Konflik Tempat Kerja

credit:instagram@kaizenroom

Konflik dapat terjadi dimana saja, tidak terkecuali di tempat kerja. Ada saja permasalahan ditempat kerja yang menjadi pemicu timbulnya konflik antara sesama karyawan. Jika demikian, bagaimana cara mengatasinya?

Berikut ini adalah Lima Strategi Mengatasi Konflik di Tempat Kerja yang bisa menjadi referensi Anda, antara lain:

1. Penghindaran

Ini adalah strategi yang paling sering digunakan bersama dengan akomodasi. Di sini konflik dihindari dan ketika itu muncul, orang yang menggunakan strategi ini menolak untuk terlibat dalam situasi tersebut.

Contoh: Seseorang membuat komentar licik dan orang yang ditujukan untuk pergi begitu saja.

Meskipun ini jelas bukan cara yang baik untuk menangani konflik di sebagian besar waktu karena cenderung tidak membantu, hal ini layak dipertimbangkan sebagai strategi ketika konflik tidak sebanding dengan upaya untuk ditangani.

2. Akomodasi

Di sini Anda mengambil konflik dan menyerahkan.

Contoh: Mendengarkan kritik yang tidak membantu dan mempercayainya.

Sekali lagi, sangat sering digunakan terutama di mana ada kepercayaan diri dan harga diri yang rendah. Ini adalah metode lain yang tidak terlalu berhasil dalam menangani konflik, tetapi ini akan berhasil jika Anda tahu bahwa ada solusi yang segera hadir.

3. Bersaing

Yang ini berarti Anda memainkan orang tersebut pada permainannya sendiri dan bekerja keras untuk mendapatkan jalan Anda sendiri dalam konflik.

Contoh: Seseorang mulai menyebarkan desas-desus tentang Anda, jadi Anda melakukan hal yang sama sebagai balasannya dalam upaya untuk mendiskreditkan kekuatan kata-kata orang lain.

Ini bisa sangat berguna ketika konfliknya ringan dan Anda bersemangat dengan pendirian Anda, tetapi dapat mengarah ke lingkaran setan saat konflik meningkat. Pastikan Anda ingin menggunakan strategi ini karena menurunkan diri Anda ke level orang lain jarang menunjukkan Anda dalam kondisi terbaik.

4. Kompromi

Taktik yang jauh lebih berguna untuk digunakan: di sini Anda tidak menyerah pada konflik, tetapi mencari solusi di suatu tempat di antara kedua belah pihak.

Contoh: Seseorang mendelegasikan sejumlah besar pekerjaan ke piring Anda yang sudah penuh, Anda merespons dengan mengambil sebagian, dan kemudian merekomendasikan orang ini untuk membagikan sisanya kepada orang lain.

Ini adalah strategi pilihan bagi sebagian besar manajer yang tidak terlatih karena ini adalah bagaimana kita sering berurusan dengan anak-anak dalam kehidupan nyata - dan ini adalah perilaku yang kita semua tahu.

Ini tentu saja dapat menyebabkan kejatuhan yang jelas dari solusi aktual yang membuat tidak ada pihak yang senang. Ini paling baik digunakan ketika tujuannya adalah untuk melewati masalah dan melanjutkan - dengan masalah yang memiliki signifikansi yang relatif kecil.

5. Berkolaborasi

Taktik yang paling berguna, terutama dengan konflik ekstrem seperti intimidasi. Tujuannya di sini adalah untuk fokus pada kerja sama untuk mencapai solusi, di mana kedua belah pihak memiliki kepemilikan dan komitmen terhadap solusi tersebut.

Contoh 1:

Anda dan orang lain memiliki sudut pandang yang sangat berlawanan atas suatu proyek. Anda duduk bersama mereka dan mencari tahu mengapa mereka percaya pada sudut pandang mereka, dan menjelaskan sudut pandang Anda sendiri. Pemikiran yang cerdas dan lateral dapat memberikan solusi, yang menjawab kedua belah pihak, tetapi bukan kompromi.

Contoh 2:

Seseorang menggertak Anda di tempat kerja. Anda berbicara dengan orang ini menggunakan strategi di bawah ini dan berkolaborasi untuk mengubah perilaku mereka.

Gunakan strategi ini ketika tujuannya adalah untuk memenuhi sebanyak mungkin kebutuhan saat ini. Strategi yang paling sulit jika kepercayaan diri rendah karena melibatkan penamaan masalah kepada pencipta konflik, yang dapat menyebabkan kecemasan dan ketakutan yang sangat besar.

Agar berhasil berkolaborasi dalam masalah seperti penindasan atau konflik yang berkelanjutan, Anda perlu mengikuti beberapa panduan dasar.

1. Anda harus menyadari bahwa bagian dari masalah adalah kesalahan Anda sendiri: Anda membiarkannya terjadi dan tidak mencoba mengatasinya sejak awal. 

Anda dapat menggunakan ini dengan lantang dan secara aktif mengambil bagian dari tanggung jawab, karena ini akan menempatkan tanggung jawab ke orang lain untuk mengambil bagian lain dari tanggung jawab.

2. Ingatlah bahwa kita sering tidak menyukai orang lain apa yang tidak ingin kita lihat dalam diri kita sendiri, tetapi kadang-kadang tetap menemukan. Pastikan bahwa Anda tidak melakukan konflik yang sama dan Anda tidak melakukannya di masa depan.

3. Kelola diri Anda selama upaya resolusi - pelajari strategi menenangkan jika Anda pemarah, atau penambah kepercayaan diri jika Anda pemalu. Cobalah untuk tidak emosional, karena emosi hanya akan memperburuk keadaan.

4. Pertahankan kontak mata dan gunakan bahasa tubuh Anda untuk menyampaikan keyakinan Anda pada apa yang Anda katakan. 

Jangan mengutak-atik sesuatu dengan gugup, jangan menyilangkan tangan secara protektif, dan jangan menempatkan diri Anda pada tingkat yang lebih rendah dari orang lain (seperti duduk di kursi yang lebih rendah).

5. Jangan percaya bahwa pertahanan terbaik adalah serangan yang baik - itu adalah bagian dari strategi Bersaing.

6. Kerjakan masalahnya, bukan orangnya: ini berarti menangani perilaku daripada seluruh keberadaan orang itu. 

Ada tingkat kepemilikan yang berbeda untuk perilaku, dan orang akan lebih sedikit tersinggung jika Anda mengkritik perilaku mereka daripada jika Anda mengkritik mereka secara pribadi. Jangan pernah menyalahkan, karena ini hanya akan mengobarkan api.

7. Jika Anda tidak mendapatkan apa-apa, mintalah informasi lebih lanjut dari orang lain tentang alasan perilaku mereka, tetapi jangan ajukan pertanyaan dengan 'mengapa' di awal - jika Anda melakukan ini akan secara aktif menempatkan orang lain di bawah sorotan dan mereka akan menjadi defensif.

Ingatlah di atas segalanya, bahwa orang yang senang menciptakan konflik pada akhirnya adalah pencari kekuasaan yang senang mengendalikan orang lain. 

Seringkali ini karena mereka pernah menderita dengan cara yang sama sebelumnya atau merasa bahwa mereka hanya memiliki sedikit kendali atas hidup mereka sendiri dan melakukan apa pun yang mereka bisa untuk mengendalikannya. 

Sedikit belas kasih akan membawa Anda jauh baik dalam menyelesaikan situasi dan meletakkannya di belakang Anda ketika itu diselesaikan.

A Final Word on Bullying

Dr Gary Namie, salah satu pendiri dan presiden dari Workplace Bullying and Trauma Institute, melakukan survei online terhadap 1.000 orang yang mengaku telah diintimidasi di tempat kerja, menemukan bahwa 37% akhirnya dipecat, dan 33% berhenti. pekerjaan mereka. 

Dalam kebalikan dari skenario intimidasi masa kanak-kanak yang khas, di mana anak-anak yang tidak populer dan tampaknya lemah paling banyak dipilih, korban dewasa di tempat kerja cenderung menjadi orang yang sangat cakap dan karismatik. 

Penindas melihat mereka sebagai ancaman, dan memutuskan untuk mengeluarkan mereka dari gambar. Sebagian besar pengganggu di tempat kerja dianggap perempuan - 58% menurut mereka yang disurvei Namie - dan begitu pula target mereka - 80% dari mereka yang disurvei. 

Diperkirakan setengah dari populasi orang dewasa akan mengalami konflik yang parah di tempat kerja setidaknya sekali dalam kehidupan kerja mereka. Itu adalah statistik yang menakutkan - dan sebagian besar orang tidak mengharapkan konflik dan tidak tahu bagaimana menghadapinya ketika itu mengganggu.

Penindasan memunculkan citra sekolah dan anak kecil, tetapi ini adalah tren yang berkembang di tempat kerja, yang jarang ditangani secara terbuka bahkan jika Anda cukup beruntung memiliki kebijakan untuk menangani masalah ini. 

Ada pilihan hukum yang harus diambil jika strategi di atas tidak menyelesaikan konflik. Jangan pernah hanya tahan dengan intimidasi, mencari bantuan dan nasihat.

Share :