Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Pengertian, Langkah Dan Contoh Manajemen Krisis

Pengertian, Langkah Dan Contoh Manajemen Krisis

Apakah Anda ingin memiliki sebuah rencana hebat yang dapat melindungi bisnis Anda dari keadaan darurat yang terjadi secara mendadak, kejadian tak terduga, atau hal lain yang mengganggu? 

Jika ya, maka kemudian menggabungkan Strategi Manajemen Krisis yang sangat mudah untuk bisnis Anda akan membantu Anda melakukannya seperti seorang profesional.

Dalam ulasan artikel kali ini, kita akan mempelajari dunia manajemen krisis dan memahami praktik dan strategi kritis yang dapat memberdayakan Anda dalam melindungi bisnis Anda dari berbagai macam krisis.

Manajemen Krisis

Untuk memahami konsep manajemen krisis, hal pertama yang perlu Anda pahami adalah mengerti apa itu krisis.

Apa Itu Krisis?

Krisis didefinisikan sebagai situasi yang tiba-tiba terjadi secara mendadak dan tidak terduga yang menyebabkan kekacauan dan kecemasan di antara karyawan di tempat kerja.

Ini dikenal sebagai krisis organisasi. Sederhananya, krisis adalah keadaan darurat yang menuntut perhatian penuh dan mengganggu stabilitas karyawan dan organisasi. Krisis mempengaruhi semua orang mulai dari individu, kelompok karyawan, organisasi, atau bahkan masyarakat di tingkat global.

Beberapa peneliti beralasan bahwa krisis merupakan ancaman yang signifikan terhadap operasi organisasi yang dapat berdampak negatif pada semua orang jika tidak ditangani dengan hati-hati. Dalam keadaan darurat, bahaya membahayakan karyawan, pemilik, dan seluruh organisasi.

Krisis dapat mengancam di bidang-bidang berikut: keamanan publik, keamanan finansial, dan kerusakan reputasi.

Karakteristik Krisis

Krisis bersifat sekuensial, di mana situasi yang mengganggu yang merugikan organisasi terjadi secara berurutan. Itu datang dalam waktu singkat, tidak memberikan banyak waktu bagi supervisor untuk mengimprovisasi strategi.

Krisis dapat menimbulkan perasaan cemas, ketakutan pada karyawan dan dapat mengancam keberadaan organisasi.

Penyebab Terjadinya Krisis

Penyebab terjadinya krisi antara lain:
  • Kegagalan teknologi dan kerusakan mesin. Ini termasuk sistem yang diretas, masalah di internet, kegagalan identifikasi kata sandi, dan file sistem yang rusak.
  • Ketidaksepakatan antara karyawan dan pertengkaran di antara mereka juga dapat menyebabkan krisis.
  • Pemogokan, protes, dan boikot dari pihak karyawan juga dapat menyebabkan krisis.
  • Pencurian atau serangan teror juga dapat menyebabkan krisis.
  • Pengabaian masalah-masalah kecil di awal dapat menimbulkan masalah-masalah yang signifikan di masa depan yang berujung pada keresahan dan krisis.
  • Sikap manajemen yang santai terhadap karyawannya dapat menyebabkan karyawan bertindak ceroboh yang dapat menimbulkan krisis. Ini menyebabkan krisis karena kurangnya tenggat waktu pertemuan.
  • Perilaku ilegal dan meragukan seperti suap, penipuan, dan kebocoran data dapat menyebabkan krisis organisasi.
  • Kekurangan dana dapat menyebabkan kebangkrutan dan menyebabkan krisis.
  • Komunikasi krisis terkait dengan tiga faktor utama, yaitu manajemen masalah, diskusi risiko, dan pengendalian reputasi.
  • Kegagalan dalam faktor-faktor ini dapat menyebabkan krisis dan membutuhkan manajemen krisis. Komunikasi krisis yang tidak efektif dapat mempengaruhi ketiga faktor tersebut secara negatif.
Sekarang, setelah memahami apa itu krisis, mari kita lihat ciri-ciri kritis Manajemen Krisis lebih dalam lagi.

Apa Itu Manajemen Krisis?

Manajemen krisis mencakup langkah-langkah sistematis yang diambil oleh organisasi untuk memerangi situasi yang mengancam.

Karena krisis menyebabkan gangguan dalam operasi bisnis, dapat menyebabkan kerugian, dapat mempengaruhi reputasi Anda secara negatif serta mempengaruhi keuangan, manajemen krisis adalah keterampilan yang harus dilakukan oleh setiap organisasi.

Kebutuhan Manajemen Krisis
  • Ini membantu dalam mempersiapkan karyawan untuk menghadapi situasi yang merugikan dan tidak terduga dengan ketenangan dan keberanian.
  • Ini membantu karyawan menyesuaikan secara efektif dengan perubahan tak terduga dalam organisasi.
  • Ini membantu karyawan secara efektif memahami alasan mengapa krisis terjadi.
  • Ini juga membantu para manajer untuk lebih mempersiapkan diri dalam menangani gugus tugas karyawan mereka dalam menghadapi kesulitan.
Ciri-Ciri Penting Manajemen Krisis 
  • Manajemen krisis yang efektif mencakup rincian semua kegiatan serta prosesnya. Ini membantu para manajer dan anggota tim mereka menilai dan menganalisis masalah yang dihadapi. Ini memberi mereka pemahaman yang jelas tentang peristiwa yang menyebabkan krisis serta risiko. Ini juga memberi mereka gambaran tentang area tersebut, yang dapat menyebabkan ketidakpastian dalam organisasi.
  • Manajemen krisis memberi manajer tim serta karyawan cukup waktu untuk merespons dengan tepat dan efisien terhadap perubahan yang telah dilakukan pada budaya organisasi.
  • Manajemen krisis merupakan koordinasi yang efektif antara semua departemen organisasi yang bekerja untuk mengatasi keadaan darurat secara efektif.
  • Pada saat krisis, karyawan harus saling berkomunikasi secara efisien. Ini adalah cara terbaik untuk menangani krisis yang sedang dihadapi. Beberapa hal penting yang perlu diingat selama keadaan darurat adalah:
  • Karyawan tidak boleh panik atau menyebarkan rumor. Mereka harus selalu menjaga ketenangan mereka dan tetap sabar.
  • Selama masa krisis, tim manajemen harus menjaga hubungan reguler dan modern dengan semua klien eksternal, karyawan, pemangku kepentingan, serta media. Ini sekali lagi membantu mencegah penyebaran rumor apa pun.
  • Seseorang harus selalu berusaha untuk tidak bersikap terlalu kaku. Mereka harus membuat upaya terus-menerus untuk beradaptasi dengan perubahan yang dibuat dan setiap situasi baru yang muncul.
Jenis Krisis Yang Ditangani Manajemen Krisis

Ada dua jenis krisis yang signifikan. Mereka bisa merugikan diri sendiri, atau bisa juga disebabkan karena kekuatan eksternal.

Beberapa contoh kekuatan eksternal tersebut antara lain bencana alam, serangan teroris, pembobolan keamanan yang mempengaruhi privasi data perusahaan, serta informasi palsu. Ini dapat mempengaruhi operasi perusahaan serta reputasi merek, tergantung pada jenis kekuatannya.

Jenis krisis pertama, yaitu krisis yang ditimbulkan sendiri, disebabkan oleh perusahaan itu sendiri. Misalnya, seorang karyawan menyalakan rokok di lingkungan yang mengandung bahan kimia berbahaya atau ketika seorang karyawan mengunduh atau bahkan, file terbuka yang dipertanyakan di laptop kantor dapat menyebabkan potensi bahaya bagi perusahaan.

Beberapa contoh lain termasuk ulasan yang menyatakan bahwa perusahaan memberikan layanan pelanggan yang buruk. Jenis komentar ini dapat merusak reputasi perusahaan karena ulasan semacam ini dapat menjadi viral di internet.

Contoh lain dari krisis yang ditimbulkan sendiri dikabarkan, misalnya, bahwa departemen akuntansi perusahaan sedang memasak. Krisis juga dapat terjadi karena risiko operasional sehingga manajemen risiko operasional selalu dibutuhkan.

Krisis, baik eksternal maupun internal, dapat ditangani. Mereka dapat dikelola, dikurangi, atau bahkan dicegah. Ini hanya jika perusahaan memiliki sistem manajemen krisis yang efisien dan ekstensif. 

Krisis internal dapat diatasi ketika organisasi secara ketat menegakkan pedoman kepatuhan serta protokol tentang kebijakan, etika, aturan, dan peraturan perusahaan di antara semua karyawan.

Bagaimana Krisis Mempengaruhi Bisnis?

1. Rusaknya reputasi perusahaan

Media memiliki kekuatan untuk menghancurkan reputasi perusahaan secara instan. Berita selama krisis hubungan masyarakat dapat dijadikan pemberitaan negatif terus-menerus yang secara efektif dapat merusak nilai dan citra merek. Tidak memakan waktu lama untuk menerbitkan cerita-cerita yang merusak di media tradisional, seperti televisi, media cetak, maupun radio.

Selain itu, sumber internet berupa konten digital yang dapat dengan mudah ditemukan di berbagai website dan media sosial dapat terus menghubungkan brand perusahaan Anda dengan krisis di tangan. Setiap kesalahan, tindakan, dan bahkan kelambanan yang dilakukan oleh perusahaan Anda dapat dikritik dan disiarkan secara luas ke seluruh dunia.

2. Gangguan operasi bisnis perusahaan

Jika terjadi krisis, Anda mungkin perlu menarik orang dari beberapa departemen lain. Ini berarti proses bisnis dan layanan dapat terganggu karena kurangnya tenaga kerja di departemen tersebut.

3. Hilangnya pendapatan

Karena udara berbahaya terus-menerus karena perhatian media, konten aktual perusahaan Anda dapat terkubur di hasil mesin pencari. Dengan demikian, hal ini dapat merusak reputasi perusahaan Anda dan bahkan menjauhkan calon pelanggan.

Langkah-Langkah Manajemen Krisis

1. Memiliki Rencana

Tim manajemen supervisor harus memiliki rencana dengan tujuan yang jelas. Tujuan ini meliputi perlindungan karyawan, publik, dan organisasi pengawas. Memiliki rencana membantu organisasi untuk "Menyelamatkan muka" dan memastikan bahwa organisasi mereka bertahan.

Rencana tersebut harus mencakup langkah-langkah yang akan diambil untuk menangani krisis tersebut.

2. Memiliki Juru Bicara

Setiap organisasi mempekerjakan seorang juru bicara untuk mewakili organisasinya kepada masyarakat umum. Jika krisis dapat mengganggu kesehatan pelanggan dan karyawan, hal itu dapat menyebabkan kemarahan media. Oleh karena itu, juru bicara yang terlatih membantu menjawab pertanyaan dari personel media tersebut.

3. Kejujuran Dan Keterbukaan Harus Disiratkan

Kurangnya keadilan menyebabkan lebih banyak pemadaman di pihak liputan media. Pimpinan organisasi, serta juru bicara, harus selalu terbuka dan tulus sebanyak mungkin untuk menangani situasi bencana.

Transparansi selalu dihargai. Transparansi ini harus dikomunikasikan di semua saluran mulai dari wawancara berita hingga pertemuan internal dengan karyawan.

4. Beri Tahu Karyawan Anda

Untuk menjaga loyalitas karyawan dan membuat mereka tetap terlibat dengan pekerjaan organisasi, sangat penting untuk selalu memberi tahu mereka tentang krisis yang sedang berlangsung. Memberi tahu karyawan Anda juga akan terus memeriksa rumor yang mungkin beredar di antara karyawan atau di media sosial.

5. Memiliki Komunikasi Terbuka Dengan Pelanggan Dan Pemasok

Dalam suatu krisis, selalu ada kemungkinan kehilangan nilai Anda kepada pelanggan dan tidak memiliki kredibilitas yang cukup untuk membuat pemasok tetap tertarik. Karenanya, Anda harus terbuka dengan mereka tentang krisis dan terus memberi tahu mereka.

Mereka seharusnya tidak mencari tahu tentang krisis dari orang lain. Ini semakin menurunkan kredibilitas Anda dan membuat Anda tampak egois. Rencana manajemen krisis Anda harus mencakup tujuan langsung tentang bagaimana memberi informasi kepada pelanggan dan pemasok Anda secara teratur.

6. Perbarui Setiap Orang Sering

Langkah apa pun yang Anda tunjukkan untuk meningkatkan kinerja pasar saham atau mengelola reputasi organisasi Anda harus diperbarui. Setiap orang harus tahu bagaimana Anda berjuang melawan konflik agar mereka tetap terlibat dalam kisah sukses Anda. Anda dapat menggunakan krisis untuk keuntungan Anda dan menjadikannya sebagai kisah comeback yang menarik.

7. Aktif Di Media Sosial

Segala sesuatu di dunia saat ini terhubung ke media sosial. Jika Anda memiliki kehadiran media sosial yang luar biasa, Anda akan mendapat manfaat terbesar darinya. Semua orang akan tahu organisasi Anda, dan itu sedang berjuang. 

Ini akan membantu dalam menciptakan pengikut waktu nyata. Jika Anda terus memperbarui aktivitas media sosial Anda, orang akan tahu bahwa organisasi Anda masih ada dan akan tetap ada.

Contoh Manajemen Krisis

Pasar global adalah lingkungan yang sangat kompetitif. Setiap sektor di dalamnya memiliki tantangan, risiko, dan persaingannya sendiri. Hal atau peristiwa kecil dapat menyebabkan nilai merek perusahaan terpukul. 

Jadi, dalam konteks dunia profesional, setiap kesempatan, skenario atau situasi, dapat membahayakan reputasi perusahaan.

Beberapa contoh skenario terburuk termasuk tuduhan palsu, pencurian data, penarikan produk, dan hilangnya anggota penting organisasi, di antara beberapa lainnya. Setiap peristiwa ini dapat menyebabkan skenario kekacauan yang signifikan di perusahaan, yang terkadang bahkan dapat menyebabkan pembubaran perusahaan.

Beberapa kejadian atau keadaan darurat lainnya termasuk bencana alam, bencana keuangan global, dan serangan teroris, antara lain tidak dapat dihindari.

Namun, krisis ini tidak serta merta merusak reputasi perusahaan jika ditangani secara efisien. Namun, ada krisis, yang biasanya diakibatkan oleh pengawasan atau bahkan keputusan yang dibuat dengan buruk. 

Ini berpotensi menghambat atau merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk merancang strategi manajemen krisis yang efektif yang dijalankan setiap kali krisis berkembang.

Mari kita lihat krisis yang dihadapi Johnson & Johnson selama tahun 1980 dan bagaimana mereka menanggapinya.

Contoh Manajemen Krisis Johnson & Johnson 

Banyak orang dapat mengingat ketika sebuah perusahaan mengelola dirinya sendiri melalui tahun-tahun krisisnya setelah menghadapi keadaan darurat yang signifikan.

Misalnya, Johnson & Johnson diberi pujian yang signifikan ketika menangani penarikan produk secara efisien, yaitu penarikan kembali Tylenol. Ini terjadi selama 1980-an. Perusahaan dihadapkan pada krisis yang cukup parah dimana tujuh orang meninggal setelah mengkonsumsi Tylenol yang mengandung sianida.

Johnson & Johnson sangat cepat berdiri dan dengan cepat menarik kembali semua kapsul Tylenol yang beredar di pasar. Mereka kemudian bekerja sama dengan pejabat FDA untuk membuat kemasan tahan kerusakan baru untuk produk tersebut. Hal ini mengakibatkan pemberitaan media terhadap peristiwa tersebut masih bernada positif, bahkan hampir empat dekade kemudian.

KESIMPULANNYA

Di dunia sekarang ini, tidak mungkin berada di zona yang bebas krisis.

Kita tidak bisa mengabaikan krisis dan mengharapkan segalanya menjadi sempurna dalam jangka panjang selamanya. Kita perlu mempersiapkan diri untuk menghadapi krisis apapun yang muncul kapanpun. Salah satu cara yang selalu dilakukan untuk manajemen krisis adalah dengan melek krisis.

Memahami krisis akan membantu kita dalam memahami ancaman ekonomi atau berita dunia dan bagaimana hal itu dapat berdampak negatif pada organisasi kita. Di dunia sekarang ini, kita memiliki beberapa sumber daya yang dapat membantu kita mengelola krisis secara efektif.

Sangat penting untuk aktif di media sosial dan mempelajari tren baru untuk terhubung dengan dunia. Semuanya online, termasuk berita dan informasi. Artinya krisis Anda sedang terjadi di depan jutaan orang. Anda harus tulus dan jujur ​​di penghujung hari untuk membantu penonton mempercayai Anda.

Jika Anda memiliki kepercayaan dan dukungan audiens, seperti pelanggan, karyawan, dan pemasok Anda, Anda dapat membalikkan krisis apa pun.

Semoga artikel tentang Pengertian, Langkah Dan Contoh Manajemen Krisis dapat menambah wawasan dan pengetahuan Anda.

Post a Comment for "Pengertian, Langkah Dan Contoh Manajemen Krisis"