Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Pengertian Interpersonal Skill Dan Contohnya

Pengertian Interpersonal Skill Dan Contohnya
credit image:freepik.com

Pengertian Interpersonal Skill Dan Contohnya - Keterampilan yang dibutuhkan untuk berhubungan dengan orang lain atau mengatur orang lain dikenal sebagai "soft skill" atau disebut juga dengan interpersonal skill. Keterampilan interpersonal sangat penting saat pemberi kerja akan merekrut  karyawan baru dan digunakan sebagai kriteria untuk mengevaluasi calon karyawan terlepas dari kualifikasi pekerjaannya.

Sangat penting untuk memiliki keterampilan interpersonal yang sangat baik untuk dapat bergaul dengan atasan atau senior atau rekan kerja dan bahkan pemangku kepentingan eksternal seperti vendor (suplier) dan juga pelanggan.

Apa Itu Keterampilan Interpersonal?

Keterampilan interpersonal juga disebut sebagai keterampilan kelayakan kerja di mana di dunia kelayakan kerja menunjukkan pentingnya keterampilan tersebut. Kecerdasan emosional (Emotional Quotient) merupakan salah satu faktor penting dalam mendefinisikan keterampilan interpersonal karena keduanya saling terkait satu sama lainnya.

Pengelompokan sifat-sifat komunikasi sosial yang bersahabat, bahasa, optimisme, dan kebiasaan pribadi yang digunakan untuk mencirikan hubungan antara orang yang berinteraksi dengan kita.

Berikut ini adalah beberapa contoh interpersonal skill, antara lain:

1. Komunikasi (Communication)

Komunikasi adalah salah satu jenis keterampilan interpersonal terpenting yang dibutuhkan dalam setiap pekerjaan. Setiap orang dapat bekerja di sektor industri apapun, namun  yang jelas, komunikasi adalah sesuatu yang merupakan kebutuhan dasar yang di butuhkan.

Setiap orang harus dapat berkomunikasi secara efektif dan jelas dengan menggunakan komunikasi verbal dan nonverbal. Terkadang orang tersebut mungkin juga diharuskan memiliki keterampilan berbicara di depan umum (public speaking) yang baik.

Komunikasi sebagai keterampilan interpersonal berguna bagi setiap orang untuk mengembangkan hubungan baik dalam bisnis maupun di luar dengan orang lain, atasan, senior, kolega, atau bahkan dengan pesaing bisnis Anda.

Komunikasi dibagi dalam 2 jenis, sebagai berikut:

a. Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal mencakup bagian di mana Anda berbicara dan bagaimana Anda menemukan dan menerima pembicaraan dari orang lain. Jnis pekerjaan seperti penjualan, pengajar, pembicara motivasi adalah beberapa pekerjaan yang membutuhkan komunikasi sebagai keterampilan interpersonal yang sangat penting.

Seseorang dengan kemampuan komunikasi verbal yang baik sangat dihargai oleh banyak perusahaan.

Dalam pekerjaan, keterampilan komunikasi verbal berguna untuk hal - hal sebagai berikut:

  • Berkomunikasi dengan supervisor (atasan) tentang tindakan yang sesuai.
  • Memberikan umpan balik kepada atasan untuk rekan kerja.
  • Menunjukkan ketertarikan pada orang lain dan menanyakan tentang mereka.
  • Berkomunikasi dengan tenang meskipun sedang dalam kondisi stres dan tertekan.
  • Melatih karyawan junior.
  • Meminta klarifikasi dari pelanggan.
  • Untuk merangsang dialog dan  mengajukan pertanyaan terbuka.
  • Mempromosikan produk atau layanan.

b. Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal mengacu pada ekspresi gerak tubuh, bahkan nada suara atau bahasa tubuh, kontak mata, postur tubuh, dan sebagainya, di mana orang berkomunikasi tanpa menggunakan komunikasi verbal. Komunikasi nonverbal sangat penting dalam keterampilan interpersonal, terutama ketika Anda berlatih untuk wawancara atau rapat.

Yang harus diperhatikan oleh seorang presenter dalam sebuah rapat tidak hanya gerak verbal tetapi juga ekspresi nonverbal. Sebagian orang cenderung melupakan bahwa komunikasi nonverbal adalah cermin tubuh. Menguasai keterampilan komunikasi nonverbal membutuhkan latihan yang konstan.

Berikut ini adalah beberapa contoh gerakan nonverbal, antara lain:

  • Duduk dengan posisi punggung menghadap kursi atau mencondongkan tubuh sedikit ke depan pada sudut sekitar 45 derajat untuk menyampaikan keterlibatan dalam sebuah diskusi.
  • Penggunaan ekspresi resmi isyarat tangan untuk membuat kehadiran yang dinamis.
  • Menghindari gemetar pada anggota badan atau gelisah.
  • Memahami perbedaan antara mendengarkan dan mendengar dan menggunakannya pada waktu yang tepat.
  • Memiliki tangan terbuka, karena lengan terlipat dapat menunjukkan sikap defensif kepada orang lain.

2. Manajemen Konflik (Conflict Management)

Tidak peduli apakah Anda adalah seorang Manajer atau karyawan biasa, Anda akan selalu menemukan situasi di mana Anda harus dapat menyelesaikan sebuah konflik. Menyelesaikan konflik yang terjadi antara dua anggota staf atau antara karyawan junior Anda atau antara Anda dan pelanggan bisnis Anda.

Kunci dari keterampilan interpersonal yang diperlukan di sini adalah mendengarkan dengan penuh perhatian dan adil kepada kedua belah pihak dan memberikan solusi kreatif untuk sampai pada solusi yang tepat dari masalah yang di perdebatkan sehingga membuat kedua belah pihak menjadi situasi win-win. Sangat penting disini agar Anda tidak berpihak kepada salah satu pihak, sehingga pihak yang lain akan merasa di kecewakan.

Keterampilan dalam manajemen konflik dan memecahkan masalah dengan konseling yang tepat dan keterampilan mediasi yang dibutuhkan untuk manajemen konflik yang baik.

Tujuan akhir dari sebuah manajemen konflik seharusnya tidak menang tetapi harus berupa resolusi yang tepat. Berkomunikasi dengan empati dan jelas, dengan kesabaran sering kali membawa hasil yang menguntungkan bagi pihak-pihak yang terlibat dan juga membantu memelihara hubungan profesional diantara mereka..

Merupakan sebuah hal yang sangat penting bahwa konflik harus ditangani pada tahap awal daripada menunggu sampai hal itu menjadi sebuah masalah besar. Anda harus dapat memahami peserta yang terlibat dalam konflik tersebut dengan baik.

Orang yang hadir untuk menyelesaikan konflik harus memiliki keterampilan mendengarkan aktif dan keterampilan kepemimpinan sehingga dia dapat mendengarkan keterangan dari kedua belah pihak dengan cara dan sikap yang sama dan dapat membantu menengahi dan tiba pada sebuah solusi yang tepat.

Kesabaran adalah suatu hal penting lainnya yang diperlukan dalam manajemen konflik karena mungkin ada beberapa kali ketika orang memiliki untuk menengahi, dan solusinya mungkin tidak tiba dalam satu kali pertemuan. Selain itu, negosiasi adalah keterampilan interpersonal lain yang juga diperlukan untuk memfasilitasi pengelolaan konflik dengan lancar.

Manajemen konflik menuntut seseorang untuk sadar diri dan optimis dan juga termotivasi sepanjang waktu. Anda harus dapat membantu orang lain dan memaafkan pelanggaran untuk mencapai resolusi yang lebih baik.

Anda harus bertanggung jawab dan harus mengelola emosi untuk memberi atau memberikan keputusan yang lebih baik. Anda juga harus memiliki kendali diri yang baik atas orang lain dan harus dapat menerima pendapat yang berbeda dari orang lain.

3. Percaya Diri (Confident)

Percaya diri adalah kemampuan mempercayai diri Anda sendiri untuk melaksanakan tugas tertentu. Ini adalah rasa keyakinan batin, yang akan membantu Anda dalam menjawab semua pertanyaan ketika ditanya dalam situasi tertentu. Ini juga merupakan kemampuan untuk menjadi percaya diri dan memiliki keyakinan pada kemampuan Anda.

Artinya, jika dalam situasi Anda bertanya, dan semua dihadapkan pada masalah atau pertanyaan tertentu, cara pertanyaan tersebut dijawab seratus oleh Anda menunjukkan besarnya kepercayaan diri yang Anda miliki pada diri sendiri. 

Memiliki kemampuan untuk memercayai diri Anda sendiri untuk menyelesaikan tugas dan mengatasi semua rintangan adalah apa yang dimaksud dengan kepercayaan diri. Kepercayaan diri juga merupakan jaminan mereka yang Anda berikan kepada orang-orang bahwa Anda cukup kompeten untuk melaksanakan tugas tertentu saat ditugaskan kepada Anda.

Kepercayaan diri berawal dari kepercayaan dan keyakinan pada diri Anda sendiri. Kita sering dihadapkan pada situasi di mana kepercayaan diri dibutuhkan untuk melaksanakan tugas tertentu dari suatu situasi atau memecahkan masalah.

4. Empati (Emphaty)

Anda akan memiliki situasi di mana Anda perlu memahami orang lain. Bisa jadi itu adalah kolega, karyawan, atau Manajer Anda. Sebuah contoh misalnya, pelanggan menelepon bos Anda untuk menyampaikan keluhannya, maka Anda seharusnya mendengarkan keluhan pelanggan tersebut dengan sangat hormat dan mengungkapkan empati kepada pelanggan untuk masalah tersebut.

Anda juga harus mengungkapkan rasa keprihatinan atas masalah tersebut dan berjanji untuk menyelesaikan serta memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Empati adalah keterampilan yang sangat dibutuhkan, terutama dalam layanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan.

Pelanggan sering kali merasa tertekan dan marah tentang masalah tersebut, dan penting bahwa perwakilan di bagian layanan pelanggan berempati dengan pelanggan dan kemudian memberikan solusi. Ini juga merupakan keterampilan interpersonal penting yang akan membantu orang untuk bergaul di tempat kerja mereka dengan semua orang secara harmonis.

Bagian dari empati juga merupakan sebuah diplomasi yaitu mengetahui apa yang harus dikatakan dan kapan harus berkata sesuatu. Membantu orang lain dan kebaikan juga merupakan bagian dari empati di mana Anda akan diminta untuk menekankan orang tersebut dengan bersikap baik dan kemudian membantunya.

Empati juga berarti menghormati orang tersebut dan tidak berdebat tentang tantangan situasi yang mereka hadapi. Ini juga berarti bahwa Anda peka terhadap orang tersebut dan pelanggan Anda cukup untuk menyampaikan masalah mereka, dan selanjutnya Anda akan memberikan bantuan kepadanya.

5. Mendengarkan (Listening)

Kemampuan Mendengarkan
credit image:freepik.com

Mendengarkan adalah keterampilan interpersonal yang dihargai tinggi dan dicari oleh sebagian besar pemberi kerja saat ini. Mendengarkan adalah dasar dari hubungan yang kuat dengan orang-orang dan rekan kerja dan juga merupakan aspek penting dari pemecahan masalah dan resolusi konflik.

Mendengarkan adalah keterampilan dan kepribadian interpersonal yang berharga, dan mengapa orang tersebut berinteraksi dengan keluarga atau teman. Sebagian besar pengusaha juga akan mencari keterampilan mendengarkan ini selama wawancara kerja mereka.

Proses mendengarkan adalah proses di mana Anda mendapatkan pemahaman tentang tuntutan dan kebutuhan preferensi Anda dari pembicara untuk lawan bicara melalui interaksi langsung.

Orang yang memiliki masalah bisa jadi adalah klien atau bos pelanggan, rekan kerja, bawahan, atau anggota dewan Anda atau bahkan seseorang yang mungkin tidak Anda kenal yang meminta solusi dari Anda. 

Dua jenis keterampilan mendengarkan yang paling umum adalah:

a. Refleksi

Refleksi adalah di mana ada pengulangan dari apa yang telah dikatakan pembicara untuk menunjukkan bahwa Anda penuh perhatian dan mendengarkan apa yang Anda bicarakan dan juga bahwa Anda memahami dan memahami apa yang dia sampaikan.

Misalnya, orang tersebut mengajukan pertanyaan setelah seluruh percakapan, yang akan sepihak, dan lawan bicara akan mengulangi apa yang telah dikatakan orang tersebut.

b. Mendengarkan Dengan Penuh Perhatian

Mendengarkan dengan penuh perhatian melibatkan kontak mata dan menahannya dan memberikan masukan yang sesuai seperti tidak melakukan untuk mencerminkan bahasa tubuh pembicara atau dengan memiliki postur tubuh yang baik.

Anda harus memperhatikan apa yang dibicarakan orang tersebut bersama dengan bahasa tubuhnya dan isyarat nonverbal yang terlihat. Mendengarkan dengan penuh perhatian juga dikenal sebagai mendengarkan secara aktif. Mendengarkan adalah ketika orang dapat memahami apa yang dikatakan oleh orang lain dengan baik.

Sangat penting bahwa hal ini tidak boleh diubah menjadi sebuah dengar pendapat. Seperti yang dikatakan seseorang dengan benar, mendengarkan dengan benar menghindari lebih dari 50% masalah Anda.

6. Negosiasi (Negotiation)

Negosiasi juga merupakan keterampilan interpersonal yang dianggap penting untuk banyak posisi penting dalam organisasi atau perusahaan. Negosiasi sering kali bergantung pada jenis pekerjaan tertentu, dan mungkin juga melibatkan pembuatan perjanjian formal tertentu, yaitu kontrak yang membantu menyelesaikan masalah antara rekan kerja di masa depan.

Untuk menjadi negosiator yang baik, Anda harus memiliki kemampuan mendengarkan yang luar biasa, kemampuan memecahkan masalah yang sangat kreatif dan harus menjadi penilai karakter yang baik dan juga harus mampu memberikan solusi yang sama-sama menguntungkan yang memuaskan semua orang.

Negosiasi sering kali adalah memberi dan menerima atau kompromi antara kedua pihak yang terlibat. Negosiasi tidak selalu berarti bahwa kedua pihak yang terlibat harus berada di tengah karena salah satu pihak mungkin memiliki rata-rata di pihak lain.

Hasil akhir dari sebuah negosiasi adalah kesepakatan sebelumnya atau kontrak yang disepakati oleh kedua belah pihak dan merupakan kesepakatan kata kerja untuk masalah tertentu dan memiliki arah tindakan. Negosiasi adalah bagian penting dari aktivitas hampir setiap hari, bahkan tawaran pekerjaan pun melibatkan negosiasi.

Bernegosiasi dengan bos untuk mendapatkan kenaikan gaji juga merupakan bagian yang sama pentingnya yang dihadapi oleh banyak pengusaha dan karyawan secara umum. Di sini keterampilan negosiasi harus dimiliki oleh pemberi kerja dan karyawan. Sementara salah satu pihak memiliki tujuan untuk mendapatkan sebanyak mungkin dari negosiasi, tujuan dari pihak lainnya adalah untuk mempertahankan sebanyak mungkin.

Negosiasi seringkali melibatkan langkah-langkah yang meliputi pembukaan diskusi dimana kedua belah pihak membahas tentang masalah kemudian ada tahap tawar-menawar dimana kedua belah pihak akan menyampaikan argumen mereka dan menanggapi keberatan yang diajukan oleh pihak lawan. Selanjutnya para pihak yang terlibat dalam negosiasi akan memutuskan untuk menutup negosiasi dengan solusi yang disepakati bersama.

Bisa jadi berbagai jenis keterampilan negosiasi yang juga diklasifikasikan sebagai keterampilan interpersonal seperti negosiasi karyawan dengan majikan, negosiasi majikan ke karyawan, negosiasi karyawan ke karyawan, negosiasi karyawan ke pihak ketiga.

Persuasi adalah aspek lain dari negosiasi di mana Anda mungkin harus membujuk orang lain agar setuju untuk tujuan yang yang lebih mulia. Persuasi juga terjadi antara proses negosiasi di mana pihak yang memiliki pengaruh atas pihak lain meyakinkan mereka untuk bergabung atau sebaliknya.

Dalam persuasi, penting agar perspektif kedua belah pihak yang terlibat cocok dan memiliki kejelasan yang sama. Sampai hal itu terjadi, maka mustahil bagi para pihak tersebut untuk berjalan seiring dan sejalan.

7. Sikap Positif

Sikap Positif

Sikap positif adalah keterampilan interpersonal penting lainnya yang harus dijaga oleh pemberi kerja untuk membuat pegawai mereka tetap gembira di tempat kerja. Karyawan dengan sikap positif dan sikap ramah lebih menghargai organisasi dan itu adalah aset penting untuk Anda.

Sikap positif tidak boleh disamakan dengan sosialisasi. Sikap positif mengandung arti bahwa orang tersebut harus mampu mengembangkan hubungan yang positif dengan semua orang di tempat kerja, termasuk pemangku kepentingan internal dan eksternal.

Membantu kolega, bekerja keras untuk membantu supervisor (atasan) atau memiliki semangat tim adalah beberapa contoh dari sikap positif.

Sikap positif penting bagi orang untuk menjadi makmur tidak hanya dalam kehidupan profesional mereka tetapi juga dalam kehidupan pribadi mereka. Sikap positif juga penting selama masa ujian atau dalam masa-masa sulit ketika organisasi atau perusahaan sedang mengalami kesulitan.

Sangat penting bahwa pada saat-saat seperti itu, mereka menjaga pandangan positif terhadap masalah  yang dialami perusahaan tanpa kehilangan harapan mereka. Sikap positif juga penting saat meningkatkan kehidupan kita sendiri atau saat berinteraksi dengan orang lain. Tidak ada yang mau berinteraksi dengan orang yang bersikap negatif.

8. Kepemimpinan (Leadership)

Pengambilan keputusan yang efektif dan pelaksanaannya hanya akan terjadi bila ada sebuah kepemimpinan yang efektif dalam suatu organisasi atau perusahaan. Pemimpin yang efektif dan sukses sering kali merupakan lambang keterampilan interpersonal terbaik. Mereka adalah perwujudan dari keterampilan interpersonal yang berhasil yang harus diperoleh setiap orang.

Kualitas kepemimpinan yang unggul dihargai oleh setiap organisasi, dan karyawan menjadi aset berharga bagi perusahaan. Keterampilan kepemimpinan, komunikasi yang sangat baik, kemampuan mendengarkan yang baik, pemecahan masalah yang jelas dan ringkas, korespondensi yang tepat, kemampuan berbicara di depan umum yang sangat baik, dan motivasi diri adalah beberapa kualitas yang harus dimiliki oleh setiap pemimpin yang sukses.

Seorang pemimpin yang luar biasa tidak hanya membuat semua orang mengikutinya, tetapi juga menempatkan pengikutnya di jalan yang benar dengan sikap positif mereka. Seorang pemimpin juga harus kreatif, cerdas, dan jujur ​​dan harus dihormati di seluruh organisasi.

Karyawan harus terinspirasi dan terkesan oleh pemimpin yang selalu memilih untuk keluar dari zona nyamannya. Memilih yang baik dari yang buruk harus menjadi salah satu kebutuhan dasar untuk memiliki kualitas kepemimpinan yang baik. 

Penentuan dan semangat harus menjadi salah satu keterampilan kunci yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin yang baik. Selain itu, fleksibilitas merupakan aset penting lainnya yang dinilai dari keterampilan interpersonal sebagai seorang pemimpin.

9. Motivasi (Motivation)

Strategi atau tindakan yang diterapkan dan yang akan Anda bangkitkan untuk memperoleh tanggapan dari pemangku kepentingan adalah keterampilan motivasi. Pembicara motivasi digunakan oleh karyawan untuk meningkatkan peluang hasil menjadi positif. Motivasi juga dilihat sebagai keterampilan interpersonal antara Manajer dan kolega.

Manajer mungkin sering kali harus memotivasi timnya untuk melakukan apa yang diperlukan, dan mengapa karyawan terkadang memotivasi rekannya yang lain serta seluruh tim untuk melakukan apa yang benar dan apa yang dibutuhkan. Strategi motivasi harus sering didefinisikan untuk mencapai tujuan, dan strategi ini harus disesuaikan dengan target audiens yang tepat.

Proses motivasi harus didefinisikan sebagai target audiens, dan ekspektasi harus dikomunikasikan sehingga audiens harus tahu apa yang mereka tuju. Motivasi positif harus disampaikan dan diperkuat pada karyawan setiap hari untuk meningkatkan produktivitas mereka.

Motivasi positif telah menghasilkan keajaiban di sebagian besar situasi, bahkan dalam kehidupan sehari-hari. Sangat penting bahwa organisasi Anda telah memotivasi para staf Anda baik. Komunikasi dapat disampaikan dengan komunikasi verbal atau dengan menunjukkan prestasi karyawan kepada karyawan lainnya dan memberika penghargaan kepadanya. Hal itu akan dapat memotivasi karyawan lainnya mengikuti prestasi karyawan tersebut.

Motivasi juga merupakan bagian dari anggota tim untuk mengatasi masalah mereka sendiri daripada mengaturnya secara mikro.

10. Keterampilan Sosial 

Keterampilan sosial juga dianggap penting di tempat kerja oleh banyak pemimpin. Keterampilan sosial ini juga dikenal sebagai keterampilan interpersonal dan digunakan saat kita berkomunikasi untuk berinteraksi dengan orang yang berbeda setiap harinya.

Keterampilan sosial itu mencakup keterampilan verbal maupun nonverbal, yang mencakup cara Anda dalam berkomunikasi dengan orang lain dan bahasa tubuh serta kontak mata saat Anda berbicara. Ini juga dianggap sebagai soft skill untuk kualitas pribadi dan penting saat berinteraksi dengan orang lain.

Keterampilan sosial diperlukan dalam setiap pekerjaan di mana Anda harus berkomunikasi dengan Manajer orang lain atau pemimpin bisnis secara informal. Bahkan dalam hal berurusan dengan pelanggan, Anda harus memiliki kesabaran kepada mereka dan dengan penuh perhatian mendengarkan kekhawatiran dan pertanyaan mereka dan menjawabnya dengan sabar.

Kerja sama adalah salah satu keterampilan sosial di mana Anda bekerja dalam sebuah tim, dan Anda mungkin diminta untuk bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama. Namun, kerja sama itu penting meskipun Anda tidak bekerja dalam tim. 

Lebih dari separuh masalah diselesaikan dengan kemampuan mendengarkan dan memahami. Selain itu, komunikasi verbal dan nonverbal juga memiliki peran yang sangat penting dalam keterampilan sosial yang baik.

Keterampilan sosial juga penting dalam wawancara kerja dimana resume yang baik akan memiliki kata kunci yang relevan seperti empati, mendengarkan, kerjasama, komunikasi verbal dan nonverbal, dan sebagainya.

Demikianlah uraian artikel terkait dengan Pengertian Interpersonal Skill Dan Contohnya. Semoga bermanfaat dan berguna untuk Anda.

Post a Comment for "Pengertian Interpersonal Skill Dan Contohnya"