Pengertian Manajemen Konflik Dan Langkah-langkah Untuk Mengatasinya

 

Pengertian Manajemen Konflik

Manajemen konflik didefinisikan sebagai langkah-langkah yang diperlukan untuk menangani perselisihan yang terjadi diantara dua pihak atau lebih.

Apa Itu Konflik?

Konflik didefinisikan sebagai ketidaksepakatan yang mengakibatkan negativitas antara dua orang atau lebih. Ketidaksepakatan atau perselisihan ini mungkin terkait dengan hal apa pun. Bagian yang penting adalah kedua belah pihak tidak setuju satu sama lain pada poin tertentu dan mulai membuktikan bagaimana mereka benar. 

Hal inilah yang menimbulkan terjadinya konflik. Kita menghadapi konflik setiap hari dalam hidup kita. Intensitas konflik tersebut sangat bervariasi. Perselisihan kecil yang terjadi diantara dua orang yang terkait dengan satu topik adalah fenomena yang sangat umum terjadi.

Misalnya, dua orang mungkin tidak setuju tentang serial TV yang baik atau buruk. Penting untuk dipahami bahwa keduanya berdebat berdasarkan pendapat mereka karena fakta tidak pernah mengarah pada perselisihan.

Misalnya, mungkin ada perselisihan antara dua orang jika film marvel adalah film yang bagus atau tidak atau apakah Robert Downey Jr. harus memenangkan penghargaan Oscar untuk penampilannya di film Ironman. Kedua pihak yang bertikai akan menyampaikan pendapat mereka tentang bagaimana film itu bagus dan jelek.

Namun, pertanyaan faktual seperti berapa vokal dan konsonan yang ada dalam alfabet Inggris atau berapa jarak New York dari Las Vegas tidak akan pernah menimbulkan perdebatan.

Apa Itu Manajemen Konflik?

Apapun alasan konfliknya, manajemen konflik penting tidak hanya dalam kehidupan pribadi tetapi juga di tempat kerja Anda. Konflik sangat lazim terjadi di tempat kerja, di mana rekan kerja dan atasan saling berdebat atau urusan sehari-hari.

Sangat penting untuk menyelesaikannya pada tahap pertama itu sendiri sehingga situasinya tidak bertambah parah. Mengabaikan konflik terbukti sangat merugikan tidak hanya bagi seseorang tetapi juga bagi organisasi atau perusahaan.

Setiap kali konflik dibiarkan tidak terselesaikan, itu akan menjadi bom waktu yang akan menghancurkan sesuatu yang penting bagi organisasi di masa depan. Penanganan konflik penting dan seringkali berhasil selama tahap awal.

Menyelesaikan konflik lama adalah pengurasan yang sangat besar bagi organisasi. Biasanya, departemen HR (Human Resources) adalah yang bertanggung jawab untuk menangani perselisihan yang terjadi.

Sifat Konflik

Berbagai faktor menyebabkan dapat menyebabkan terjadinya konflik. Bisa jadi kepribadian dan asuhan orang tersebut atau situasi yang melahirkan konflik. Memecahkan konflik adalah permainan bola yang sama sekali berbeda. 

Karakter dan pola asuh kita juga menunjukkan cara kita menangani konflik. Beberapa keluarga merasa masuk akal untuk membahas masalah yang mengganggu mereka sementara yang lain menghindari konflik dan tidak pernah mengungkitnya lagi.

Misalnya, konflik tersebar luas di tim olahraga. Seorang pemain tidak akan puas dengan gaya bermain pemain lain, yang kemudian akan menimbulkan konflik. Konflik juga sangat umum terjadi dalam lingkungan bisnis yang membutuhkan kolaborasi.

Kolaborasi itulah yang menyebabkan terjadinya konflik. Namun, menyelesaikan konflik tersebut sangatlah penting. Masalahnya adalah kedua belah pihak yang berkonflik satu sama lain percaya bahwa cara berpikir mereka benar, dan mereka sangat yakin bahwa apa yang dikatakan orang lain tidak hanya menentang mereka tetapi juga tidak berguna atau tidak benar.

Selain ketidaksesuaian pendapat, konflik juga terjadi karena kesalahpahaman dan asumsi yang salah.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manajemen Konflik

1. Menilai orang tersebut

Jika Anda telah memilih untuk menyelesaikan konflik antara dua orang, maka pertanyaan penting pertama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah, seberapa besar orang tersebut penting bagi Anda? 

Dari semua orang yang terlibat dalam konflik, mungkin ada setidaknya satu orang yang paling berarti bagi Anda. Namun, Anda harus memahami bahwa hubungan dan preferensi pribadi harus disingkirkan saat menyelesaikan konflik. 

Jika orang itu penting bagi Anda atau tidak, kepentingan itu harus disisihkan, dan konflik harus diselesaikan. Orang yang menyelesaikan konflik diharapkan bisa bersikap tidak memihak pada salah satu pihak yang terlibat dalam konflik tersebut.

2. Konsekuensi

Terkadang konflik dapat diselesaikan dengan sangat mudah, dan tidak diperlukan intervensi apapun. Di sisi lain, ada kalanya penyelesaian konflik tidak melibatkan intervensi satu orang tetapi banyak orang dari berbagai tingkatan. Ini benar, terutama dalam konflik di tempat kerja. 

Kadang-kadang banyak orang dari berbagai tingkatan terlibat dalam menyelesaikan konflik, dan jika Anda terlibat, maka Anda juga harus menghadapi konsekuensinya. Selalu ada potensi risiko yang terlibat dalam resolusi konflik, dan Anda harus menyadarinya sebelumnya. Mungkin ada konsekuensi positif dan negatif dari resolusi konsep, dan Anda harus siap untuk keduanya.

3. Sampai Akhir

Ketika Anda telah melangkah lebih jauh untuk menyelesaikan konflik, Anda harus menyadari bahwa itu mungkin diperpanjang. Terkadang keterlibatan orang memperpanjang penyelesaian konflik. Di lain waktu, konsep tersebut diselesaikan untuk sementara tetapi muncul kembali nanti.

Bagaimanapun, Anda harus siap untuk membawanya sampai akhir. Jika Anda secara sukarela memperbaikinya atau jika Anda diminta untuk menyelesaikannya, maka Anda harus memastikan bahwa Anda bertahan sampai akhir atau Anda tidak mengambilnya sejak awal. 

Terkadang selain waktu, Anda juga harus menginvestasikan sumber daya Anda untuk menyelesaikan konflik.

Kadang-kadang hal itu mungkin melelahkan, dan di lain waktu Anda mungkin harus menyerahkan pekerjaan di tangan Anda untuk melanjutkan dan menyelesaikan konflik. Dalam kedua kasus, Anda harus bertahan sampai akhir.

4. Konflik itu sendiri

Sifat konflik merupakan faktor penting yang menentukan keterlibatan Anda. Terkadang konflik pribadi tidak melibatkan banyak orang. Dan jika Anda terlibat dalam konflik pribadi semacam itu, Anda harus memastikan bahwa Anda membawanya ke akhir daripada berhenti di antaranya.

Anda mungkin tidak memiliki izin atau kewenangan yang diperlukan untuk campur tangan, dan dalam kasus seperti itu, Anda harus keluar jika diminta. Dengan demikian sifat konflik memainkan peran penting dalam penyelesaian konflik.

Gaya Pengelolaan Konflik

Ada lima jenis gaya pengelolaan konflik, antara lain:

1. Mengakomodasi

Seperti namanya, satu orang mengakomodir orang lain dengan menerima segala kebutuhannya sehingga dia bisa menang dan mendapatkan apa yang diinginkannya. Di sisi lain, orang tersebut tidak mendapatkan apa-apa dan akhirnya menerima semua yang diusulkan orang lain. Meskipun ini tampak seperti membiarkan orang lain menang, hal ini memiliki banyak keuntungan.

Di Akomodasi, satu orang telah membiarkan orang lain menang, dan itu akan mengakibatkan orang pertama kehilangan segalanya. Namun, gaya ini menyelesaikan konflik lebih cepat daripada metode lain. 

Metode ini juga bermanfaat jika Anda tidak peduli dengan masalahnya, dan Anda ingin mengakhiri pertengkaran sehingga Anda dapat melanjutkan hidup.

Terkadang konflik diselesaikan dengan cepat dan tidak membutuhkan banyak usaha. Ini adalah keuntungan utama dari jenis penyelesaian konflik. Namun, kelemahan metode ini adalah orang yang menerima dianggap sebagai orang yang lemah jika dia menyetujui semua yang diminta orang lain.

2. Menghindari

Ini adalah gaya di mana Anda tidak melihat konflik sama sekali dan menghindarinya sama sekali. Bahkan jika Anda mengetahui tentang konflik tersebut, Anda akan bertindak seolah-olah konsep tersebut tidak ada, dan Anda akan menunda penyelesaian konflik berulang kali setiap kali muncul.

Anda memastikan bahwa baik Anda maupun siapa pun yang Anda kenal tidak terlibat dalam konflik selain dari pihak yang berkonflik lainnya. Tahapan penyelesaian konflik ini digunakan pada saat persoalan konflik sangat tidak signifikan.

Ini mungkin tidak sepele bagi orang lain, tetapi itu sama sekali tidak relevan dan tidak penting bagi Anda. Oleh karena itu Anda bertindak seolah-olah Anda tidak peduli tentang masalah tersebut. Ini juga terjadi ketika Anda tidak punya waktu untuk menanggapi hal-hal negatif orang lain. 

Anda bisa menghindari masalah dengan kebencian atau dengan ketidakpedulian total. Keuntungan dari gaya ini adalah memberi orang waktu untuk tenang.

Waktu telah menyelesaikan lebih banyak konflik daripada siapa pun, dan oleh karena itu waktu yang diperoleh dengan menghindari dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik sepenuhnya. Terkadang masalah terselesaikan dengan sendirinya seiring waktu. Namun, kerugian dari menghindar adalah akan membuat proses konflik menjadi lebih buruk dari sebelumnya.

Ini juga menempatkan Anda dalam pandangan yang buruk, mengatakan bahwa Anda tidak dapat menangani konflik tersebut.

3. Berkompromi

Seperti namanya, dalam berkompromi, Anda menyelesaikan konflik yang terjadi dengan menyesuaikan kedua sisi. Solusi yang ada di antara tuntutan kedua pihak yang bertikai disepakati. Keduanya yang terlibat dalam konflik sebagian merasa puas dan tidak puas. 

Ini sangat penting ketika Anda peduli dengan orang lain yang terlibat dalam konflik. Masalah diselesaikan lebih cepat dengan mengorbankan jenis resolusi konflik.

Keuntungan utama berkompromi adalah bahwa kedua pihak yang terlibat dalam konflik akan memilih jalan yang matang. Proses resolusi konflik itu sendiri akan dilihat sebagai contoh untuk diikuti orang lain.

Kompromi adalah jalan untuk hubungan jangka panjang di masa depan. Memilih metode penyelesaian konflik ini sendiri menunjukkan bahwa keduanya bersedia untuk menyelesaikannya untuk waktu yang lama.

Namun, metode ini menghadapi kerugian yang signifikan sehingga tidak ada pihak yang senang dengan resolusi tersebut. Keduanya merasa puas sebagian, yang berakibat buruk bagi keduanya. Niat baik para pihak untuk mediator resolusi konflik mereka berkurang ketika mereka dibuat untuk memilih metode penyelesaian konflik ini.

4. Bersaing

Dalam jenis resolusi konflik ini, Anda menolak semua perspektif pihak lain sepenuhnya. Anda ingin resolusi tersebut menguntungkan Anda. Anda tidak mempertimbangkan sudut pandang orang lain dan menolak untuk mempertimbangkannya sama sekali. Tidak masalah jika cara Anda salah atau tidak.

Anda hanya ingin solusi berjalan sesuai keinginan Anda. Bahkan tidak masalah jika berat badan Anda salah secara etis dan mungkin tidak bermanfaat bagi banyak orang. Sebaliknya, solusi Anda pada akhirnya akan merugikan banyak orang.

Terlepas dari itu, Anda bersaing untuk mendapatkan keputusan yang menguntungkan Anda. Keuntungan bersaing adalah para manajer sering menggunakan gaya ini untuk menunjukkan kekuatan mereka. Seorang Manajer etis akan menggunakan kompetisi untuk menunjukkan bahwa dia tidak mundur dari etika.

Tidak ada ruang untuk diskusi dalam kasus orang yang bersaing. Misalnya, Amerika Serikat menggunakan pendekatan ini di mana mereka memiliki kebijakan tegas untuk tidak bernegosiasi dengan teroris.

Kerugian dari gaya resolusi konflik yang bersaing adalah bahwa manajer dapat menggunakan otoritas yang tidak masuk akal pada karyawan mereka. Hal ini tidak akan mengarah pada produktivitas karyawan dan tidak memberikan ruang untuk banding, meskipun seruan tersebut etis.

5. Kolaborasi

Di antara semua gaya resolusi konflik, kolaborasi menghasilkan hasil terbaik, dan dapat bertahan lama. Namun pada saat yang sama, metode kolaborasi dinilai sangat sulit untuk diterapkan. Kolaborasi dianggap sebagai salah satu pendekatan positif untuk penyelesaian konflik.

Solusi tengah yang akan win-win bagi kedua belah pihak terbentuk, dan konflik diselesaikan. Kedua belah pihak biasanya duduk bersama dan menyatakan tuntutannya.

Mereka bernegosiasi untuk mencapai solusi yang lebih baik yang paling tidak merugikan mereka dan yang merupakan solusi sama-sama menguntungkan bagi mereka berdua. Kolaborasi digunakan dengan benar ketika hubungan lebih penting daripada perselisihan.

Ketika kedua belah pihak ingin mempertahankan hubungan daripada menyelesaikan perbedaan, metode penyelesaian konflik ini digunakan. Salah satu keuntungan menggunakan metode ini adalah membuat semua orang bahagia.

Solusi yang tepat untuk konflik ditemukan karena kolaborasi. Di sisi lain, kelemahan dari metode ini adalah sangat lama dan memakan waktu. Tenggat waktu produksi biasanya bergeser karena ini.

Langkah-Langkah Penyelesaian Konflik

Terlepas dari strategi-strategi yang telah disebutkan di atas, beberapa langkah dapat diikuti untuk menyelesaikan konflik. Meskipun sifat konfliknya bervariasi, metode ini dapat digunakan untuk sebagian besar konflik dasar.

1. Langkah pertama adalah menjadwalkan pertemuan

Para pihak yang berkonflik harus menyepakati kesamaan untuk bertemu satu sama lain. Terkadang membuat mereka mengerti bahwa bertemu untuk menyelesaikan konflik adalah tugas tersendiri. Pertemuan harus diatur, sebaiknya di tempat netral di mana tidak ada pengaruh partai.

2. Tetapkan aturan rapat

Aturan dasar dasar ini harus mencakup saling menghormati, di antara aturan lainnya. Selain itu, kedua belah pihak harus saling mendengarkan dan mencoba memahami pandangan mereka. Aturan harus masuk akal dan tidak adil bagi siapa pun.

Ketika kedua belah pihak bertemu satu sama lain, langkah pertama adalah mereka harus menjelaskan masalah satu sama lain. Masalah harus dijelaskan sebagai masalah dan kemudian resolusi yang diharapkan. 

Mintalah peserta untuk menjelaskan sejelas mungkin. Menghindari atau menyimpan sesuatu untuk diri Anda sendiri pada tahap ini tidak akan menguntungkan salah satu pihak dalam menyelesaikan konflik. Mereka harus fokus pada penyelesaian konflik daripada meningkatkannya, itulah mengapa mereka harus terbuka dan sejujur​​mungkin satu sama lain.

Saat diskusi berlanjut, kedua peserta harus mengulangi keinginan mereka. Pengulangan membantu mereka dan pendengar, untuk memastikan kebutuhan mereka. Ini juga tidak meninggalkan ruang untuk ambiguitas. 

Meskipun mungkin merupakan pengulangan, namun penting untuk mengulang fakta tersebut agar kebingungan atau keraguan, jika ada, di benak pihak lain akan terhapus.

Sekarang pekerjaan mediator dimulai di mana dia akan mendeskripsikan masalah yang dihadapi kedua belah pihak seperti yang dia pahami. Dia juga akan menjelaskan apa yang diminta oleh kedua belah pihak sebagai solusi dan perubahan, jika ada, akan dikomunikasikan kepadanya pada tahap ini. 

Setelah mediator meringkas, dia mendapatkan kesepakatan para pihak bahwa apa yang dia katakan itu benar, dan mereka menyetujuinya.

Kini setelah masalah didefinisikan dengan benar dan kedua belah pihak telah memberikan harapannya, pada langkah ini dilakukan brainstorming untuk mencari solusinya. Kedua belah pihak diminta untuk mempresentasikan solusi mereka satu sama lain. 

Di sini hanya saran dan opsi yang relevan yang dibahas daripada saling menyalahkan atas konflik karena ini adalah langkah di mana segala sesuatunya mungkin tidak terkendali, dan resolusi konflik mungkin gagal.

Saat membahas opsi, mengingat kedua belah pihak bersedia untuk menyelesaikan dan mengambil langkah resolusi konflik dengan serius, mungkin ada setidaknya satu atau banyak opsi yang disepakati keduanya. 

Tandai dan pisahkan opsi-opsi tersebut untuk diskusi. Opsi semacam itu harus dikumpulkan bersama. Mungkin ada beberapa opsi yang ditolak oleh keduanya. Tempatkan mereka di kategori kedua. Mungkin ada beberapa solusi yang disepakati oleh satu pihak dan tidak disetujui oleh pihak lain. Buat kategori ketiga untuk solusi semacam itu.

Rangkum semua solusi yang diperoleh dari diskusi. Pada tahap ini, mungkin ada banyak solusi yang disepakati kedua belah pihak. Sebaliknya, jika tidak ada solusi pada tahap ini, ulangi semua langkah di atas untuk mendapatkan banyak kemungkinan solusi.

Peserta individu harus mengevaluasi setiap kemungkinan solusi yang telah Anda isolasi. Pada tahap ini, tetapkan analisis lebih lanjut dari semua solusi yang mungkin untuk individu yang berpartisipasi dalam resolusi konflik.

Kedua pihak yang hadir dalam konflik dan berselisih harus setuju satu sama lain. Jika ada sesuatu di mana keduanya tidak setuju satu sama lain, maka langkah-langkah yang diperlukan harus diambil, atau opsi harus dihindari sama sekali. Mediator resolusi harus menjaga dari kedua pihak sebaik mungkin.

Ini adalah langkah terakhir di mana kedua belah pihak menyetujui sebuah solusi. Ini bisa menjadi satu atau beberapa solusi. Setelah resolusi disepakati, harus ditegaskan kembali bahwa tidak boleh ada konflik mulai sekarang, dan selain itu, jika ada perselisihan lain, maka harus segera diselesaikan. 

Ketentuan harus dibuat sedemikian rupa sehingga perselisihan dan konflik di masa depan tidak akan muncul.

KESIMPULANNYA

Konflik adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari, dan kita menemuinya setiap hari. Meskipun konflik tidak dapat dihindari, hal itu juga tidak boleh dibiarkan tidak terselesaikan terlalu lama. Mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di atas, konflik diselesaikan sedini mungkin dan tidak menjadi masalah yang lebih serius dan membahayakan organisasi.

Terima kasih tellah meluangkan waktu Anda untuk membaca artikel tentang Pengertian Manajemen Konflik Dan Langkah-langkah Untuk Mengatasinya. Semoga artikel ini bermanfaat dan dapat menambah wawasan Anda.

Share :