9 Cara Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Anda

credit image:pixabay

9 Cara Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Anda - Keterampilan komunikasi didefinisikan sebagai keterampilan yang diperlukan untuk melakukan percakapan yang hebat dengan orang lain atau sekelompok orang. Biasanya ini bersifat informal karena jika komunikasi menjadi formal, maka itu akan berubah menjadi sebuah diskusi bisnis.

Apa Itu Komunikasi?

Percakapan adalah komunikasi yang dilakukan dengan satu orang atau lebih. Oleh karena itu keterampilan percakapan adalah keterampilan yang dapat membantu dan memfasilitasi percakapan yang baik. Mode percakapan hanya berbicara tatap muka dan mungkin beberapa email dan surat, tetapi orang-orang mulai berbicara satu sama lain melalui panggilan telepon seiring dengan perkembangan zaman.

Keterampilan Percakapan

Dunia tampak seolah - olah menyusut, dan orang-orang tampak semakin dekat. Percakapan ini semakin berkembang seiring dengan perkembangan teknologi internet. Pesan teks, panggilan, email, pengirim pesan instan, dan konferensi video adalah mode percakapan berbeda yang saat ini dapat di gunakan.

Bergantung pada tujuan pembicara dan pesan, berbagai mode percakapan tersebut dapat digunakan. Misalnya, jika percakapannya santai, maka panggilan telepon atau messenger akan lebih baik, tetapi jika ternyata percakapannya panjang, lebih baik menggunakan video call atau bahkan surat.

Keterampilan Komunikasi tidak didapatkan sejak lahir. Namun, beberapa orang dilahirkan dengan kemampuan untuk melakukan itu sementara yang lain tidak begitu hebat. Anda tidak boleh kehilangan fokus pada tujuan percakapan tersebut.

Pentingnya Keterampilan Percakapan

Komunikasi sangat penting di mana pun, terutama dalam dunia bisnis. Seseorang akan selalu berkomunikasi dengan semua orang setiap hari. Baik itu atasannya, rekan kerjanya, atau pelanggannya. Keterampilan percakapan sangat penting dalam pekerjaan.

Orang tersebut harus tahu bagaimana berkomunikasi dalam mode yang berbeda. Percakapan tatap muka sudah lama hilang, dan komunikasi digital kini telah menggantikannya. Berkomunikasi melalui pesan, telepon, email, media sosial, panggilan video, atau media lain yang relevan adalah suatu keterampilan.

Seseorang diharapkan memiliki segala macam keterampilan saat berkomunikasi atau bercakap-cakap dengan seseorang. Apalagi dalam berbisnis, seorang karyawan diharapkan memiliki semua ketrampilan tersebut untuk menjadi karyawan yang berprestasi.

Keterampilan percakapan yang baik membantu meredakan konflik. Konflik ada di mana-mana. Seseorang mungkin bekerja atau tidak, tetapi dia akan menghadapi konflik di mana-mana. Dalam kasus seperti itu, keterampilan percakapan yang baik akan membantu mengurangi konflik dan dampaknya.

Keterampilan percakapan yang baik memungkinkan Anda untuk dipahami sebagai pribadi. Dengan keterampilan percakapan yang baik, seorang pemimpin dapat mempengaruhi karyawannya dan menanamkan sikap positif dalam budaya kerja.

Berikut adalah 9 Cara Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Anda, antara lain:

1. Apresiasi

Setiap kali Anda berbicara, Anda harus ingat bahwa Anda sedang berurusan dengan manusia. Bukan atasan Anda, bukan rekan kerja Anda, bukan pasangan Anda atau pelanggan, tetapi manusia.

Manusia adalah organisme kompleks dengan pikiran dan emosi. Anda mungkin sudah mengenal orang itu selama bertahun-tahun, tetapi itu tidak berarti Anda dapat menganggap orang itu hanya sebuah entitas.

Anda harus menghargai orang tersebut dari waktu ke waktu atas emosi, kebaikan, humor, kecantikan, atau emosi lain yang dia wakili. Berbicara dengan orang itu tidak seperti berbicara dengan chatbot online.

Tidak peduli apa yang Anda pikirkan, orang di depan Anda akan tetap menjadi pribadi. Anda harus menatap matanya dan mengatakan bahwa Anda menghargai dan mengenali kualitas mereka, yang membedakan mereka dari orang lain dan kualitas yang benar-benar milik mereka.

Anda harus mengatakan kepada mereka bahwa Anda merasa terhormat berada di hadapan mereka, dan Anda harus curhat kepada mereka.

2. Mendongeng (Bercerita)

Pentingnya sebuah cerita tidak bisa cukup ditekankan. Manusia terprogram untuk mendongeng, dan semua orang menaruh perhatian penuh pada cerita tersebut. Mereka memberikan tujuan dan emosi dan membuat kita lebih berempati.

Mendongeng juga digunakan dalam bisnis dan disebut sebagai mendongeng bisnis yang digunakan untuk terhubung dengan pelanggan. Memimpin dengan sebuah cerita membuat percakapan menjadi lebih menarik.

Ini memberikan dasar yang sama bagi pembicara dan pendengar untuk terikat. Bercerita juga penting untuk memperkenalkan aspek kemanusiaan ke dalam percakapan.

Ini adalah keterampilan yang harus disadari oleh setiap orang dan harus dibawa ke dalam percakapan dari waktu ke waktu. Biasanya, pertanyaan yang mengarah pada penceritaan bersifat terbuka, dan membantu kita terhubung serta mengejutkan, menyenangkan, menginformasikan, atau menggetarkan. Namun demikian, mendongeng bisnis memiliki tujuan yang berbeda sama sekali dari semua ini.

Pemasaran dan penjualan menggunakan cara mendongeng bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Mereka adalah media di mana pelanggan dapat memahami merek atau perspektif kemanusiaan produk.

Cerita membuat percakapan menjadi lebih menarik dan menyenangkan, dan jika digunakan dengan benar, mereka bisa sangat membantu dalam membangun hubungan.

3. Keterampilan Mendengarkan

Saat kita berbicara masalah komunikasi maka itu tidak hanya tentang bercakap - cakap saja. Jika kedua belah pihak berbicara dan tidak ada yang mau mendengarkan, maka akan ada keributan. Salah satu pihak harus mendengarkan. Mendengar adalah saat seseorang berbicara, dan itu adalah elemen penting dari komunikasi.

Kata-kata itu masuk ke telinga Anda tetapi tidak sampai ke otak Anda. Ini disebut sekadar mendengar, dan ini sangat berbeda dengan mendengarkan. Dalam mendengarkan, Anda memahami apa yang dikatakan pembicara, dan Anda merespons sesuai dengan itu.

Keterampilan mendengarkan sangat penting dalam percakapan. Mendengarkan akan membantu kita mendapatkan perspektif orang lain karena jika kita terus berbicara, tidak ada yang akan mendengarkan. Mendengarkan dengan sengaja adalah ketika orang tersebut menurunkan kemampuan berbicaranya untuk fokus pada pembicara atau orang lain.

Percakapan memberi giliran kepada semua orang yang terlibat untuk berbicara, dan jika mereka tidak melakukannya, sulit untuk memahaminya. Percakapan akan berhasil hanya jika mendengarkan dilakukan seperti berbicara. Mendengarkan membutuhkan kesabaran dan usaha tetapi sekali dikembangkan, itu bisa memiliki imbalan yang fantastis untuk Anda dan mitra percakapan Anda.

Dalam bisnis, keterampilan mendengarkan mungkin salah satu keterampilan kepemimpinan yang penting, dan itu hanya dengan mendengarkan pelanggan Anda, karena Anda bisa mengerti apa yang sebenarnya dia inginkan. Pemasaran adalah tentang mendengarkan pelanggan Anda dan permintaan mereka.

4. Kosakata Yang Baik

Jangan meremehkan peran kosakata yang baik dalam sebuah percakapan. Sebuah ide dapat disampaikan dengan cara yang berbeda, dan hal tersebut dapat berdampak berbeda pada orang tersebut tergantung pada kosakata apa yang Anda gunakan.

Anda dapat mengatakan hal yang sama dengan cara yang berbeda dan memiliki efek yang berbeda. Misalnya, mengatakan "Kinerja Anda buruk" akan berdampak negatif. Ini adalah pembuka percakapan yang negatif, dan tidak bisa diakhiri dengan cara apa pun selain argumen atau pertengkaran.

Entah itu atau orang lain akan merasa terhina. Alih-alih menggunakan, "Mari kita bicarakan tentang bagaimana kami dapat meningkatkan kinerja Anda" memiliki tingkat keberhasilan yang terjamin.

Orang lain tidak akan bersikap defensif ketika dia mendengar ini karena kalimat ini menunjukkan bahwa orang tersebut bersedia untuk menyelesaikannya. Pesannya tetap sama, tetapi perubahan kosakata lebih berhasil.

Demikian pula, untuk mendapatkan percakapan sesuai keinginan Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda menggunakan kosakata yang tepat dan benar. Salah tafsir dan kebingungan dapat terjadi karena kata-kata yang salah.

5. Ajukan Pertanyaan Dan Bersabar

Pertanyaan adalah kunci untuk memulai sekaligus melanjutkan percakapan. Pertanyaan terbuka dapat mengundang tanggapan diperpanjang dan membuka arah baru ke percakapan, dan pertanyaan tertutup dapat membatasi tanggapan.

Pertanyaan yang tepat harus ditanyakan pada saat yang tepat kepada orang yang tepat. Orang yang mengajukan pertanyaan harus menyadari apa yang dia harapkan saat mengajukan pertanyaan.

Misalnya, dalam bisnis, terutama dalam penjualan, pertanyaan terbuka pada awalnya harus ditanyakan kepada pelanggan. Pertanyaan-pertanyaan ini membantu pelanggan terbuka, dan penjual dapat mengambil poin yang relevan dalam pembicaraan dan membawa pembicaraan bisnis ke depan.

Di sisi lain, ketika penjual mencoba untuk menutup kesepakatan, pertanyaan tertutup akan membantu. Bergantung pada aliran percakapan, pertanyaan harus diajukan.

Bagaimanapun, mengajukan pertanyaan adalah satu bagian, dan bersabar adalah aspek yang sama sekali berbeda. Setelah mengajukan pertanyaan, harus ada kesabaran di pihak orang pertama agar orang lain bisa merespons.

Jika orang tersebut tidak memiliki kesabaran, maka tidak akan ada waktu untuk menjawab pertanyaan itu, dan itu akan menjadi pelontaran pertanyaan yang sia-sia. Tunggu setidaknya 1 atau 3 detik sebelum responden menjawab pertanyaannya.

Kadang-kadang mungkin diperlukan waktu lebih lama, dan sangat disarankan untuk tetap bersabar sementara penjawab mempersiapkan tanggapan.

6. Jujur Dan Terbuka

Percakapan yang lebih mendalam terjadi hanya jika Anda jujur dan terbuka saat berbicara. Jika Anda ingin melampaui lapisan superfisial pembicaraan ke alam yang lebih dalam di mana hubungan sejati dimulai, Anda harus membuka diri dalam pembicaraan.

Ada banyak hal yang kita hindari untuk dibicarakan dalam percakapan, seperti kegagalan atau kekurangan kita. Hal-hal ini mungkin membuat kami malu, tetapi Anda harus jujur tentang itu.

Jika sesuatu yang Anda sukai tentang orang lain, katakanlah, sebaliknya jika ada sesuatu yang mengganggu Anda, ucapkanlah. Menjadi rentan tidak berarti Anda lemah, dan orang yang tepat juga tidak akan menghakimi Anda.

Menjadi rentan akan membantu Anda menerima diri sendiri dan kekurangan Anda, dan Anda harus percaya bahwa orang lain juga akan menerimanya. Kerentanan Anda akan terbalas jika Anda jujur dan terbuka dalam percakapan Anda.

Penting untuk diingat bahwa entitas lain dalam percakapan juga manusia, sama seperti kita. Kejujuran adalah kunci untuk terhubung dengan orang lain, dan itulah cara kita menyelaraskan dan membangun hubungan dengan orang lain.

7. Sikap Tidak Menghakimi

Semua dari kita ingin didengar dan kita, sebagai manusia selalu ingin dilibatkan. Kita masing-masing ingin tahu bahwa kita diterima dan dihargai. Dan ini bisa dilakukan jika ada sikap tidak menghakimi.

Kita harus memahami bahwa orang yang kita ajak bicara hanyalah manusia seperti kita. Dia akan memiliki kekurangan sama seperti kita, dan tidak masalah memiliki kekurangan selama orang tersebut menyadarinya dan dia sedang memperbaikinya.

Mengubah kekurangannya melawannya adalah hal yang buruk untuk dilakukan. Biarkan orang itu mengungkapkan isi hatinya di depan Anda. Dia mungkin marah, dia mungkin emosional, gembira, berkonflik, atau emosi lainnya, tetapi Anda tidak boleh menghakiminya.

Anda harus memiliki sifat penyayang agar Anda memahami orang tersebut tanpa menghakiminya. Jangan menyangkal atau menangkis dengan cara apa pun.

Ini akan menyebabkan orang tersebut merasa disalahpahami atau ditutup. Anda harus suportif dan baik hati, dan jika seseorang terbuka kepada Anda dalam percakapan, itu hal yang baik. Artinya, mereka mempercayai Anda.

Jika Anda menilai, Anda merusak kepercayaan. Ini dapat menyebabkan orang tersebut tidak mempercayai siapa pun setelah mengalami pengalaman buruk dengan Anda. Oleh karena itu, penting untuk tidak menghakimi orang lain.

8. Batasi Sedikit Nasihat Anda

Ini adalah fakta yang jelas dan sederhana, tidak ada yang menginginkan nasihat Anda berulang kali. Nasihat yang tidak diminta mungkin adalah hal terburuk yang Anda berikan.

Jika mereka menginginkan nasihat Anda, mereka akan memintanya secara langsung. Anda mungkin memiliki banyak pengalaman, dan Anda telah melihat banyak musim dan banyak hujan, tetapi itu tidak memberi Anda hak untuk menjual nasihat Anda kepada setiap orang yang Anda lihat.

Terkadang, orang tersebut ingin berbicara, tetapi Anda harus berhenti jika Anda mulai memberinya nasihat. Pencerahan yang dipaksakan sendiri tidak akan bekerja sepanjang waktu. Ini bisa sangat mengganggu.

Jika lawan bicara bercerita tentang kekurangan atau kekurangan atau kelemahannya, Anda tidak perlu menasihatinya. Cobalah untuk memahami daripada memberi nasehat secara langsung. Jangan menawarkan pendapat atau perbaikan cepat karena bukan itu yang diharapkan orang tersebut. Dia ada di sini untuk membuka hatinya.

Jangan beri mereka lautan empati atau menenggelamkan mereka dalam hujan nasihat Anda.

Tarik napas dalam-dalam, dan batasi respons Anda. Jika Anda memiliki begitu banyak kebijaksanaan seperti yang Anda klaim, Anda akan menjadi pendengar yang baik daripada penasihat yang baik.

9. Isyarat Non Verbal

Sebagian besar komunikasi yang terjadi adalah komunikasi non verbal. Lebih dari 60 hingga 70% komunikasi terjadi melalui non-verbal daripada verbal. Orang tersebut mungkin bermaksud untuk mengatakan sesuatu yang lain, tetapi gerakan nonverbal-nya akan memberikan sesuatu yang sama sekali berbeda.

Tatap matanya dan pertahankan kontak mata. Perhatikan gerakan non-verbal yang akan mengungkapkan perasaannya yang sebenarnya.

Misalnya, seseorang mungkin percaya diri di depan Anda, tetapi kaki yang gemetar terus menerus menunjukkan kecemasan. Kadang-kadang nada suaranya dapat mengungkapkan banyak hal daripada kata-katanya. Jadi, berkonsentrasilah pada orangnya, dan fokus pada percakapan tersebut.

KESIMPULAN

Keterampilan percakapan adalah faktor paling penting kesuksesan dalam organisasi atau perusahaan manapun. Selain perusahaan, keterampilan percakapan sangat penting bagi seseorang untuk mengembangkan dirinya secara pribadi dan profesional.

Keterampilan ini dapat digunakan hampir di mana saja dan untuk semua orang karena pembicara yang hebat diterima dalam situasi apapun.

Semoga artikel tentang 9 Cara Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Anda ini bermanfaat untuk Anda.